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よくある質問

商品について

●●の靴が欲しいです。通販を利用したいのでお願いします。

MERRELL新浦安店にて、お電話での通信販売を承っております。
詳しくはMERRELL新浦安店へ直接お問い合わせください。(047-381-2611)

日本のサイトになく、海外のMERRELLサイトに載っている商品が欲しいのですが・・。

当サイトのプロダクトページに掲載している以外の商品はご購入頂くことができません。
サイトに掲載していないシューズは基本的に取り扱いがないか、限定発売のアイテムです。アメリカのMERRELLサイトは通信販売をしておりますが、海外発送には対応しておりません。何卒ご了承ください。

●●(商品名)が欲しいのですが・・。

お住まいの近くの取扱い店舗をご紹介します。
なお、在庫については、直接店舗へお問い合わせください。

靴の手入れ方法を教えてください。

こちらでご紹介しておりますので、ご参考ください。

靴のサイズについて教えてください。

下記表をご参考ください。

MEN’S

cm US EU UK
25 7 40 6.5
25.5 7.5 41 7
26 8 41.5 7.5
26.5 8.5 42 8
27 9 43 8.5
27.5 9.5 43.5 9
28 10 44 9.5
29 11 45 10.5
30 12 46.5 11.5

WOMEN’S

cm US EU UK
22 5 35 2.5
22.5 5.5 35.5 3
23 6 36 3.5
23.5 6.5 37 4
24 7 37.5 4.5
24.5 7.5 38 5
25 8 38.5 5.5
25.5 8.5 39 6
26 9 39.5 6.5

KID’S

cm US EU UK
16 10 28 9
17 11 29 10
18 12 30 11
19 13 31 12
20 1 32 13
21 2 33 1
22 3 34 2

MERRELLの靴の幅は一般的にどれくらいですか?

ワイズ表記は特にしておりませんが、2E(標準サイズ)相当とご案内しております。
商品名に「WIDE WIDTH」とある商品は3E相当となります。

大きいサイズはありますか?

商品、カラーによって、サイズ展開が異なります。詳しくは商品別のページをご確認ください。なお、店舗によって、取扱いサイズは異なります。在庫の有無、お取り寄せの可否については、直接店舗へお問い合わせください。

修理・交換について

●●の修理、交換はできますか?

当社のメレル製品はお客様に満足いただけますよう製造に配慮しておりますが、もしその性能が損なわれた場合は、有料にて修理を承ります。(但し、商品によってはご対応出来ない場合がございますので予めご容赦ください。なお、アウトソールの交換は、「WILDERNESS」「LEATHER」のみ可となります。)
万が一素材や製造上の欠陥があった場合においては無償で修理、もしくは商品の交換を承ります。

買ってすぐにシューズが壊れてしまいました。

ご購入から間もなくシューズが壊れたなどの初期不良の場合は、ご購入店にお持ちいただき、ご対応させていただきます。ご購入の店舗へお持込いただきますよう、お願いいたします。
ご購入いただいたお店が遠方の場合、通信販売でご購入の場合は、一度こちらからご連絡いただけますでしょうか。できる限りご対応させていただきます。
なお、弊社にご連絡いただく際、お手元のシューズの名前、カラー、サイズと、詳しい状況に加えまして、ご購入店名を、お手数ですが必ずお伝えください。

その他

最新のカタログが欲しいので送ってください。

カタログ請求フォーム(https://www.merrell.jp/contact-catalog/)より、必要事項をご入力のうえ送信してください。
最新カタログの在庫が有れば送信して頂いた日から10日前後でメール便にてお届け致します。

【メール便について】

  • メール便サービスはヤマト運輸のクロネコメール便を使用しております。
  • 荷物の外装に記載された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達するサービスです。
  • クロネコメール便 サービス内容詳細 http://www.kuronekoyamato.co.jp/mail/mail.html

ご購入・ご使用の前に必ずお読みください

カユミ、カブレ等の異常を感じたときにはすぐに使用を中止して下さい。
濃い色の物を洗濯する場合は、薄い色の物といっしょに洗わず、個別に洗濯をして下さい。色移りする場合がございます。

ジッパーが付いている商品を洗う場合は、必ず洗濯ネットに入れて洗濯をして下さい。洗濯機を傷つける可能性がございます。

中綿にダウンを使用した商品は着用により、生地表面のステッチから羽毛が抜ける場合があります。

長期間着用しない場合は、クリーニングもしくは洗濯をし、汚れを落としてから保管をして下さい。

パソコンを収納できるバックは、強い衝撃や、無理な力を加えるとパソコン本体、電子機器本体が破損する場合があります。パソコン本体、電子機器本体の故障や破損につきましては保証致しかねますので予めご了承下さい。

容量以上のもの、極めて重いものを入れて使用した場合、商品に破損が生じる場合がございますのでご注意下さい。